Política de Trocas e Devoluções

Na Nathy Oliveira Moda Íntima, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Art. 49) e nas especificidades do segmento de moda íntima, garantindo higiene, segurança e transparência.

⚠️ Atenção: Por questões de saúde e higiene, calcinhas avulsas, conjuntos de lingerie e body que estiverem sem o lacre original ou com indícios de uso (manchas, odores, etiquetas rompidas) não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Essa medida está em conformidade com as normas sanitárias e garante a segurança de todas as clientes.

1. Arrependimento ou Desistência (Art. 49 CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, mesmo sem necessidade de justificativa. Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas originais e lacres de segurança intactos.
  • Solicite a devolução pelo e-mail nathyoliveiramodafeminina@gmail.com ou WhatsApp (62) 9.9867-3399, informando o número do pedido e o motivo.
  • Arcaremos com o custo do frete reverso para coleta do produto (logística reversa).
  • O reembolso será processado integralmente após análise do item. Prazos: até 10 dias úteis para boleto/Pix (depósito em conta) ou estorno em até 2 faturas subsequentes para cartão de crédito.

2. Troca por Tamanho ou Modelo (Cortesia)

Permitimos a troca de peças dentro de 30 dias após o recebimento, desde que atendidas as condições:

  • Produto em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e lacre de segurança originais.
  • O frete para envio da nova peça é por conta do cliente (após análise, geramos um vale-troca).
  • Itens promocionais e calcinhas avulsas não são passíveis de troca por cortesia.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias (para produtos duráveis) para nos comunicar. Enviaremos fotos para análise e, confirmado o defeito, realizaremos:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);
  • Reembolso integral (caso não haja estoque);
  • Frete de coleta por nossa conta.

Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão cobertos pela garantia.

4. Processo de Devolução

  1. Contate nossa central com o número do pedido e fotos do produto (se aplicável).
  2. Aguardar a autorização e instruções de envio (em até 48h úteis).
  3. Enviar o produto com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  4. Após recebimento e análise (até 5 dias úteis), realizaremos a troca ou reembolso.

5. Reembolso

O valor será restituído da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: Estorno junto à administradora. Prazo de visualização depende da operadora (até 2 faturas).
  • Boleto/PIX: Depósito em conta corrente de titularidade do comprador (CPF correspondente).

Esta política é atualizada periodicamente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição.